FAQ

General

Do I need to pay customs tax or VAT?


Q Do I need to pay customs tax when I buy something from Korea? A Please note that service charge for proxy shopping doesn't cover customs duty. You may be charged customs duties and taxes for something bought from overseas and each country determines the assessment of duties and taxes differently. So please refer to the bureau of customs website of your country to learn more about the specific requirements. Q 관세나 부가세를 미리 낼 수 있나요? A 택배 내용물의 종류, 수량 등에 따라 택배를 받아보실 국가에서 관세나 부가세가 청구될 수 있으며, 이는 저희가 미리 예측해드리기 어렵습니다. 청구된 관세 및 부가세는 수취인께서 직접 납부해주셔야 합니다. 각국의 관세 및 부가세 규정은 해당 국가의 현행 관세법을 참고해주시기 바랍니다.




(KR) 제 상품이나 회사, 상점을 홍보해도 되나요?


Q 제 상품이나 회사, 상점을 홍보해도 되나요? A -물론입니다 :) -국경없는쇼핑회는 언어, 화폐, 배송의 국경을 뛰어넘어 전세계인이 자유롭게 쇼핑할 수 있는 환경을 만들자는 취지로 설립되었습니다. -현재 저희는 언어, 화폐, 배송 등의 장벽으로 쇼핑에 어려움을 겪는 분들을 돕기 위해 여러 나라에서 결제, 구매, 배송 등을 돕고 있고, 이러한 활동의 일환으로 한국지부에서도 한국 물건을 찾는 외국인의 배송 및 결제 등을 대행하고 있습니다만, 사실 저희의 최종 목표는 이 모든 것을 저희가 하지 않는 세상을 만드는 것(=쇼핑에 있어 언어/화폐/배송의 장애물이 없는 세상을 만드는 것)이랍니다! -한국 상품을 파시는 분들, 더 나아가 구매대행/배송대행을 하시는 한국 업체들도 자유롭게 본인의 상점을 커뮤니티에서 자유롭게 홍보하실 수 있습니다! 외국인들이 한국과 한국 상품을 더 좋아하실 수 있도록, 훌륭한 상품과 서비스를 제공해주시겠단 점만 약속해주시면 됩니다 :) -더 나아가 국경없는쇼핑회에 특가 상품 제안을 주셔도 좋고, 업무 협업 문의를 주셔도 좋습니다 :D 감사합니다! ※다단계 상품/서비스, 기타 사행성/유해 상품 및 서비스에 대한 홍보글 및 악성 링크를 포함한 게시물 등은 예고 없이 삭제되며, 작성자는 예고 및 통지 없이 바로 강제 탈퇴 처리됩니다.




Do you sell Kpop albums?


Q Where can I buy your items? (Do you sell Kpop albums?) A Hi, since we are more of a community, not an online store, we are currently selling kpop albums. (Sep 2020) If you need help with buying kpop albums, please join the community and get help from us :) Everyone in the community can help you search for genuine kpop albums with reasonable prices ! And please remember you can share your know-hows and experiences about K-shopping to us as well! Thank you :) Q 국경없는쇼핑회가 파는 물건은 어디서 볼 수 있나요? A SSWB는 서로가 현재 위치와 재능을 공유하며 쇼핑 중 겪는 어려움을 함께 해결하는 커뮤니티이며, KPOP 앨범이나 굿즈, KBEAUTY 화장품을 전문적으로 판매하는 쇼핑몰이 아닙니다. 대신 저희는 한국 제품을 소개하는 편집샵을 운영하고 있습니다 :)




How much is the service charge?


Q How much is the service charge? A It mainly depends on your membership level and the difficulty of the task. The higher your membership level is, the less you will be charged :) SSWB exchange rate US$1=KRW1,000 |Basically, we accept Paypal USD|SSWB burdens Paypal fee (currency conversion fee, etc. all inclusive) Q Proxy shopping 등에 부과되는 service charge는 얼마인가요? A 회원 등급과 서비스 난이도에 따라 달라집니다. 현재 주요 결제 수단은 Paypal USD이며(좀 더 다양한 결제 수단을 추가하기 위해 노력하고 있습니다.), 거래 금액 4.4% 등의 Paypal 수수료를 저희가 부담하는 조건으로 invoice를 발행해드리고 있습니다. (KRW1,000=US$1)




How can I track my delivery?


Q How can I track my delivery? A Internatinal packages: 17track.net Korea domestic shipping: naver.com If you need more help, please feel free to contact us! Q 배송은 어떻게 추적할 수 있나요? A 국경없는쇼핑회가 보내는/받는 모든 택배는 운송장(등기)번호를 포함합니다. 국제우편물은 일반적으로 17track.net 을 통하여 대부분 추적이 가능합니다. 한국 국내 택배는 대부분 naver.com 에서 추적이 가능합니다.




(KR) 해외 직구에 관심있는 한국인을 위한 메뉴는 없나요?


Q (KR) 해외 직구에 관심있는 한국인을 위한 메뉴는 없나요? A 죄송합니다만, 현재로서는 없습니다.점차 서비스 공개 범위를 넓혀나가도록 노력하겠습니다! (2017년 페이스북 그룹으로 시작된 전세계 SSWB 회원 위치 기반 도움 공유 커뮤니티는 현재도 운영되고 있긴 합니다만, 더이상 신규 회원을 공개 모집하지 않으며, 비공개로 운영되고 있습니다.)




My package returns to origin country by my mistake.


Q My package returns to origin country by my mistake. (wrong address, absence, refusing customs duties, etc.) A When a package returns to Korea, it will be delivered to our warehouse. *Other than ems or ems premium, we may need to drop by the post office to pick up the returned package, and it is subject to the additional fee. 1) If you'd ship it to your country again: You will need to pay for the shipping costs again for your package to have it sent again.
Please note that it must be charged for the returning fees and additional service charges. 2) If you'd let us discard it and buy new items with us again: You need to pay for the returning fees first to use our proxy shopping service again. Otherwise, you can't ask for proxy shopping service anymore.





Order

What if the order request 'partially' failed?


Q What if the order request 'partially' failed? A Even though we always do our best to get every single requested item, sometimes we can't avoid failures especially when it comes to a limited edition item (....) Let's say if you paid $10 for item price and $1 for service chage, you can get $10 back when we failed to get the item. If the reason for failure or fault was on our side, you can get $11 back. Q 요청한 아이템 중 일부를 구매에 실패하면 어떻게 되나요? A 초 단위로 구매 성공과 실패가 갈리는 인기 한정판 아이템의 경우, 구매에 실패하기도 합니다. 이럴 경우 service charge를 전부 혹은 일부 제외하고 아이템비를 전액 환불받게 됩니다. 가령, 가격이 10,000원인 아이템 1개에 대한 구매 요청을 위해 SSWB가 service charge를 포함하여 11,000원 선결제 받았으나, 구매에 실패한 경우, 10,000원 이상을 환불받게 됩니다. 구매의 실패가 저희 측의 실수 혹은 부주의로 인한 것일 경우 11,000원 전액을 돌려받게 됩니다..




What if the item is available only for membership holders? (e.g. fanclub)


Q The item I want to get is available only for membership holder. (e.g. some BTS items on Weverse shop) Can you help me get it, too? A If a membership is required on the site to purchase certain items, we will review and approve your purchase request. If there is nothing special about it, SSWB will create a new ID on the site to help you purchase it. (If the shopping mall or service provider requests membership/entrance fee, it will be fully burdened by the person who requests help.) However, we may not sign up for harmful sites or other sites where we believe that subscription is inappropriate, and it may be difficult to help you purchase them. Q 회원가와 비회원가에 차이가 있을 경우 어떤 가격을 적용받나요? A 회원 특가가 뜰 때가 있죠 :) 이럴 경우 회원가 적용을 받으실 수 있게 최선을 다하겠습니다! (아이디 당 구매수량제한이 있는 경우에는 도와드릴 수 있는 범위에 일부 한계가 있을 수 있으니 이 점은 미리 양해 부탁드립니다. (단, 지난 3년간, 이 이유로 못 도와드린 구매건은 한 건도 없었습니다! )




(KR) 해외 교민도 Proxy Shopping 서비스를 이용할 수 있나요?


Q 해외 교민도 Proxy Shopping 서비스를 이용할 수 있나요? A 네, 물론 가능합니다. 원칙적으로는 한국인 회원도 외국인 회원과 마찬가지로 등급에 따른 서비스 이용 범위 제한을 똑같이 적용받습니다만, 멤버십 등급에 상관없이 고국의 물건이 그리운 교민이라면 누구나 합리적인 가격에 이용할 수 있는 이벤트를 종종 준비할 예정입니다! 국경없는쇼핑회 한국지부는 우체국과 정식 계약을 맺은 업체로, EMS 외에도 Kpacket 이라는 보다 저렴한 해외배송 옵션도 제공하며, 현재 코로나19로 EMS 발송이 불가능한 국가에는 EMS PREMIUM (UPS) 를 이용한 택배도 발송하고 있어요. EMS 요금안내 (서류 외엔 모두 '비서류' 체크) https://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal Kpacket 요금안내 https://ems.epost.go.kr/front.Join02.postal EMS PREMIUM 요금안내 (서류 외엔 모두 '비서류' 체크) https://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery03.postal -Kpacket 은 가장 긴 변의 길이가 60cm 이하이면서, 가로+세로+높이가 90cm 이하인 2kg 이하의 패키지만 발송 가능한 점 참고해주세요:) -저희는 등기번호(운송장번호)가 없는 우편물은 받거나 보내지 않습니다. 고국에서 택배를 받아보셔야 하는 교민분들도 SSWB KOREA 가입 후 다양한 서비스를 누려보세요! :)




Can you line up in front of the store for me?


Q Even though you might line up in front of the store for a long time, can I ask you to buy something from there? A You can request to purchase not only online but also offline items. However, we do not accept requests for any visit where waiting time is expected to be more than 20 minutes. Nevertheless, if you want to let a shopping detective go there for you, you can proceed as long as we get cleared payment for the transportation fee and service charge and so on. In this case, if the waiting time to enter the store is deemed to be more than 20 minutes, the purchase request may not be carried out, and transportation fees, etc. will not be refunded. Q 매장 앞에 줄을 길게 설 수도 있다고 하는데, 구매를 부탁할 수 있나요?

A 온라인뿐만 아니라 오프라인에서만 구할 수 있는 아이템도 구매를 요청하실 수 있습니다. 다만, 대기 시간 20분 이상의 줄이 예상되는 곳의 방문 요청은 되도록 받지 않습니다. 그럼에도 불구하고 쇼핑탐정의 방문을 원하시는 경우, 시간당 charge와 교통비 등을 요청자 선불 부담의 조건으로 진행할 수 있습니다. 이 경우에도 매장 입장까지의 대기 시간이 20분 이상이라고 판단될 경우, 구매 요청은 수행되지 않을 수 있으며, 교통비 등은 환불되지 않습니다.




Can I buy "pre-order" items, too?


Q Can I buy "pre-order" items, too? A Sure :) Q 예약주문 상품 구매 도움 신청도 가능한가요? A 가능합니다 :)




Can you help me get things from Aladin bookstore, Bunjang or Twitter?


Q Can I get help with buying things from like Bunjang, Twitter, Junggonara, Aladin Bookstore and other secondhand market? A Maybe yes, the thing is the safety of your transaction. Junggonara 중고나라 : Available, only when the seller allows 안전결제(secure payment) option. Bunjang(Bangae Jangteo) 번개장터 : Available, only when the seller allows 번개페이(Bungae Pay, the secure payment option of Bunjang). Social Media : Available, only when the Twitter/Youtube/Facebook/Instagram account owner has physical store with business license number. (e.g. kpop artist b-day cup holder event held at a cafe: available) + We generally do not have face-to-face transactions with anyone. Please note that we never help you communicate(e.g. having a chat + submitting a google form, etc.) with any individual who you met on social media such as Twitter. When our warehouse address is needed when you buy something from them, please use our mailbox service :) Aladin secondhand bookstore 1. offline 2. online 1. For offline goods Please use the proxy shopping service. 2. For online goods 2-1) goods sold by Aladin itself : available only when its condition is marked as '최상 the best' 2-2) goods sold by Aladin user(individual) : not available Q 번개장터, 당근마켓, 트위터, 중고나라 등의 물건도 구매 가능한가요? A -네이버 중고나라는 네이버 안전결제, 번개장터는 번개페이 등의 결제방법을 허용하는 판매자의 물품만 구매를 도와드리는 것을 원칙으로 합니다. -당근마켓 등 셀러와의 만남이 필요한 직거래, 트위터 등 SNS 사업자 등록이 되어있지 않은 개인 셀러와의 커뮤니케이션 등은 도와드리지 않습니다. 그럼에도 불구하고 반드시 구매 도움이 필요하다면, 결제 및 배송을 도와드릴 수는 있으나 중고거래 앱 및 SNS 상의 미등록사업자와의 거래 중 발생하는 손실 및 사고에 대해 저희는 일체의 책임을 지지 않습니다. -알라딘 중고서점 상품 구매의 경우, 온라인 유형과 오프라인 유형으로 나뉩니다. 오프라인) 현행 Proxy shopping 서비스와 이용 방법이 같습니다. 쇼핑탐정이 방문해주길 원하는 알라딘 중고서점 지점을 선택해 일정을 상의하시면 됩니다. 온라인) 알라딘 중고서점 상품은 알라딘 서점에서 배송하는 상품/알라딘 사이트 개인회원이 배송하는 상품으로 나뉩니다. 저희가 구매 도움을 드릴 수 있는 상품은 알라딘 서점에서 배송하는 상품, 그중에서도 상품의 컨디션이 '최상'으로 표시된 상품입니다. 알라딘 서점에서 배송하는 상품 중 컨디션이 '상' 이하인 경우 구매를 도와드릴 수 없습니다. 또한 알라딘 사이트 개인회원이 판매하는 상품도 구매를 도와드리기 어렵습니다.




How much is the service fee for in-store proxy shopping service?


Q How much is the service fee for in-store proxy shopping service? A Good question! We can visit physical store located in Seoul and Bucheon, Gyeonggi. [Seoul] 1. within a radius of 1km of Gangnam subway stn. : starts from $7.99 ($7.99: weight: 0~2kg, the longest side: under 90cm, quantity: up to 50 pcs) 2. 1~5km of Gangnam subway stn.: ($12.99: weight: 0~2kg, the longest side: under 90cm, quantity: up to 50 pcs) 3. 5~km of Gangnam subway stn.: starts from $17.99 ($17.99: weight: 0~2kg, the longest side: under 90cm, quantity: up to 50 pcs) [Bucheon, Gyeonggi] 1. within a radius of 2km of Bucheon City Hall: starts from $3.99 ($3.99: weight: 0~2kg, the longest side: under 90cm, quantity: up to 50 pcs) *This service charge rate will be applied to any local pickup service, too. *We don't meet any individual seller from Bunjang etc. For more details, please feel free to contact us. Thanks! (updated on Feb 2020: *covid-19 surcharge not included)





Payment

I want to know all the costs including shipping fee in advance.


Q I want to know all the costs including shipping fee in advance. A #Unlike domestic shipping, int'l shipping fee is determined by not only weight, but also size of the package and some other features (a.k.a volumetric weight) and most of the time, it is hard to expect the exact weight of the package in advance! This is the main reason why you are asked to make payment for two times respectively: 1) for purchasing 2) for shipping #About the shipping fee, maybe you can get some advice from our shopping detectives based on the size / weight info of the item you are going to get! So, don't worry :) Thanks :) Q 물건 구입비 따로, 배송비 따로, 이렇게 결제를 두번하는 이유가 있나요? A #해외배송을 위해선 우선 물건을 구매하고, 구매에 성공하면, 물건의 무게뿐만 아니라 사이즈도 함께 재야해요. 해외배송비는 중량 혹은 체적중량, 국가간 거리, 배송속도, 보험여부 등에 따라 달라지기 때문입니다 :) (체적중량: 간단히 설명하자면, 우편물의 단순한 무게뿐만 아니라 가로+세로+높이 등 사이즈까지 종합된 무게입니다! 아무리 무게가 가벼워도 부피가 크면 체적중량도 같이 올라갑니다! 그래서 크거나 긴 택배물은 중량이 1kg인데 체적중량은 5kg가 넘을 때도 있답니다!) #쇼핑몰에 상품 중량이 안내된 경우도 있지만 정확하지 않을 때도 있고, 무엇보다도 포장 후 최종 무게를 미리 알기가 어렵습니다. 따라서 1) 아이템 구매비 2) 배송비 , 이렇게 따로 결제해주셔야 합니다.




Until when am I supposed to tell you I want the invoice(or Paypal link)?


Q I received an estimate for the requested item. I would like to receive an invoice for agreeing to the terms of the price. By what time do I have to contact SSWB again after receiving the invoice so that I make payment? A Generally within 48 hours. You can be informed about the guidelines in detail when you send us request, so you don't have to worry :) Q 구매 요청 물품에 대한 견적서를 받았습니다. 가격 조건에 동의하여 인보이스를 받아보고 싶습니다. 견적서를 받은 후 몇 시간 안에 다시 SSWB에 연락해야 하죠? A 일반적으로 48시간 이내입니다. 견적서를 드리면서 기한을 안내해드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다 :)





Language

(한국어 사용자 등) 영어로만 글을 남겨야 하나요?


Q (한국어 사용자 등) 영어로만 글을 남겨야 하나요? A 국경없는쇼핑회의 공용어는 영어입니다만, 한국어나 기타 외국어로 글을 남겨도 됩니다. 전세계 친구들이 구글이나 얀덱스 웹사이트 번역기 기능을 이용해서 여러분의 글을 이해할 수 있습니다.





Shipping

What is Kpacket?


Q What is Kpacket? A Kpacket service is operated almost the same way as EMS, also has a tracking number, but allows the package only up to 2kg. We can help you get a better price using K-packet than EMS! Please note that it's a bit slower than EMS, so it can be recommended for NOT time-sensitive packages :)
For more details, please contact us anytime :) Q Kpacket은 무엇인가요?
A "K-Packet은 온라인 전용상품으로 온라인으로 판매되는 소형물품(2Kg까지)의 해외배송에 적합한 국제우편서비스입니다. 우체국과의 계약을 통해 이용 가능합니다."
(출처: 우체국 홈페이지)
SSWB 한국지부는 우정사업본부 우체국과 정식 계약을 맺고 K-packet을 통한 해외 배송을 진행하고 있습니다. EMS보다 살-짝 느리지만, 가격은 좀 더 저렴하다는 장점이 있어요 :) 작고 가벼우면서, 급하지 않은 택배는 EMS보단 K-packet을 이용해 좀 더 합리적인 가격으로 받아보실 수 있도록 도와드려요! (물론 tracking number 제공됩니다!)




Can I visit SSWB KOREA warehouse to pick up my package?


Q: I'm in Seoul and I'd like to pick my my package in SSWB warehouse. A: In order to protect safety of our warehouse and other user's personal information, we don't provide any local pick-up service for now. We beg your understanding :) Q: 제가 지금 한국에 있는데요. SSWB 한국 주소지로 찾아가서 직접 픽업해도 되나요? A: 모든 우편물의 전달 방법은 택배를 원칙으로 합니다. 따라서 픽업은 불가능합니다. 해외 배송뿐만 아니라 대한민국 국내 택배도 부쳐드릴 수 있으니 이 점 염두에 둬주세요 :)




How much is Korea domestic shipping fee?


Q How much is Korea domstic shipping fee on average? A Generally it costs about KRW2,500~3,500. Some regions like Jeju Island may be subject to additional charges. Q 한국 국내 배송비는 얼마인가요? A 일반적으로 2500원~3500원이며, 제주도 및 도서산간에는 추가요금이 붙기도 합니다.




Can you ship frozen food internationally?


Q Can you ship frozen food internationally? A Your purchased item will be stored at room temperature in our warehouse. Frozen food is not recommended. But if you want to have it shipped to any korean address, please contact us. Q냉동 식품도 해외로 보내주실 수 있나요? A실온에서 보관될 수 있는 식품만 가능합니다. 또한 육류 등이 포함된 식품의 경우 발송이 금지된 경우도 있으니, 식품류는 한국에서의 구매전 반드시 SSWB 쇼핑탐정과 상의해주세요!




Can batteries be shipped internationally?


Q Can batteries be shipped internationally? A Korea Post EMS / Kpacket allows AA/AAA batteries to ship internationally. For other types of batteries, you might need use other shipping services like EMS PREMIUM(UPS), DHL or Fedex. Q 배터리가 들어있는 제품은 해외배송이 아예 불가능한가요? A 1) 우체국 https://ems.epost.go.kr/front.Introduction04.postal 일반적으로 배터리나 배터리가 부착된 제품은 해외배송이 어렵습니다만, 1회용 일반건전지의 경우 가능하기도 합니다. 저희는 일반적으로 우체국 EMS나 Kpacket을 이용하며, 우체국에서는 건전지(AA,AAA)의 경우 수량 상관없이 해외배송을 허용하고 있습니다. (2020년 9월 현재 기준) 우체국 기준 보낼 수 있는/없는 물품은 위 링크에서 확인할 수 있습니다. 2) 기타 운송사 (DHL, FEDEX, UPS 등) 기타 운송사는 규정이 조금씩 상이하므로 미리 문의주시기 바랍니다. 또 국가별로도 규정이 다를 수 있사오니 (휴대폰 등) 이 점도 미리 염두에 둬주시기 바랍니다 :)




Do you offer combined shipping option?


Q Do you offer combined shipping option? A Sure, in order to help you reduce shipping cost and save money, we help you choose combined shipping option for free :) Q 택배 여러개를 시켰습니다. 합배송 가능한가요? A 물론입니다. 부피와 무게를 줄이기 위해 택배상자를 제거하고 내용물만 취합하여 상자 1개에 모아 합배송해드릴 수 있으며, 현재 이 서비스는 모든 회원등급에 무료로 제공되고 있습니다.




I'm living in country A. Why is my parcel currently in country B?


Q I'm living in country A. Why is my parcel currently in country B? A In most cases, it happens when there is no direct flight from Korea to your country. Don't worry, the package is on the way to A :) Q 저는 A라는 나라에 살고 있습니다. 그런데 왜 택배가 B국가에 있죠? A 한국에서 A국으로 가기 위해 B국을 경유하고 있을 것입니다. 가령, 저희가 브루나이로 보낸 택배는 홍콩을, 스페인으로 보낸 택배는 독일을 경유할 때가 있었습니다. 안심하셔도 됩니다.




Am I only able to send packages to the address I submitted when I made payment via Paypal?


Q Am I only able to send packages to the address I submitted when I made payment via Paypal? A Yes, exactly! To make safe international transaction, namd and address must be identical both on Paypal invoice and shipping label.









Others

Shopping mall sent me a freebie. Please make sure I can get it too!


Q Can I also get the free gift from the shopping mall? (Shopping mall sent me a freebie. Please make sure I can get it too!)

A Of course. We don't change the contents of the package carelessly. You can receive not only the gifts that were announced at the time of purchase, but also the ones that were delivered together without notice.
However, the following exceptions may occur, so please note:)

-If the gift contains items that cannot be shipped overseas (e.g. hand sanitizer, etc.): We may need to remove them for overseas shipping. (We need your approval.)

-A gift that was delivered without notice a few months after purchase: The shopping mall itself sends free gifts or samples to people with a purchase history. In this case, we try our best to find the owner of the gift, but sometimes we can't find the owner. If you want to receive it, we can send it to you as long as you burden shipping fee! Q 쇼핑몰에서 보내준 사은품도 같이 받을 수 있나요. A 물론입니다. 저희는 택배 내용물 구성을 함부로 변경하지 않습니다. 구매 당시 증정이 예고되었던 사은품뿐만 아니라 예고 없이 함께 배송된 사은품도 누락 없이 다 받아보실 수 있어요. 다만 다음과 같은 예외 사례들이 발생할 수 있으니 참고해주세요:) -사은품에 해외 발송이 불가능한 품목이 들어있을 경우 : 해외 배송을 위해 제거해드려야 할 수 있어요. (손소독제 등) -구매 이후 몇 달 뒤 예고 없이 배송되어온 사은품 : 구매 이력이 있는 분들에게 쇼핑몰 자체적으로 몇 달 뒤 사은품이나 샘플을 보내기도 하더라구요. 이럴 경우 저희가 사은품 주인을 찾아드리기 위해 최선의 노력을 다 하지만, 가끔 주인을 못 찾아드리는 경우도 있습니다. 수령을 원하실 경우, 해외배송비는 물론 수령인 본인 부담입니다 :)




What is the minimum wage in Korea per hour?


Q What is the minimum wage in Korea per hour? A The legal minimum wage in South Korea stood at KRW8,590 per hour in 2020. (updated in 2021) 2021: KRW8,720 per hour Q 쇼핑탐정에게 팁을 주고 싶은데, 한국의 물가가 어느 정도 수준인지 궁금하네요. 우선 한국의 시간당 최저임금을 알고 싶습니다. A (우선, 팁 감사합니다! ^-------^) 2020년 기준 한국의 시간당 최저임금은 8,590원입니다. (updated in 2021) 2021년 기준 한국의 시간당 최저임금은 8,720원입니다.




When do you usually upload the images of the requested products?


Q If SSWB uploads the image of the product which I'm interested in on its social media, won't my purchase success rate decrease? A Good question! To share shopping information with Kpop/KBeauty fans around the world, the image of the product you requestedcan be also uploaded on our Instagram or YouTube! But don't worry! We post photos and link for purchase on social media once we complete your purchase successfully, since we don't want anyone to buy it before we make the payment! :) Q 제가 구매를 요청한 상품을 SSWB가 SNS에 올리면 제 구매 성공확률이 낮아지지 않을까요? A 쇼핑정보의 공유를 위해 여러분이 구매를 요청한 상품의 이미지가 인스타그램이나 유튜브에 공개되기도 합니다. 하지만 걱정마세요! 구매에 성공(결제 완료)한 이후에 사진과 구매 링크를 SNS에 올립니다! 한정수량으로 판매되는 품목의 경우, 저희가 결제에 성공하기 전에 누군가가 먼저 구매해버리면 곤란하니까요! :)




Can you make payment logging in with my ID?


Q: I will let you know my ID and password. Can you make payment logging in with my account? A: We regret that it is not available for security reasons. Q: 제 아이디로 대신 로그인해서 대신 결제해주실 수 있나요? A: 개인정보 보호를 위해 허용하지 않습니다




Can I get a receipt?


Q Can I get a receipt? A Sure. Generally, you can use Paypal transaction record as a proof of purchase. For more details, please feel free to contact us so we can help you get a receipt! Q 영수증을 받을 수 있나요? A 물론입니다. 또한 Paypal 결제자는 Paypal 결제내역을 세관에 제출하는 등 용도의 증빙 서류로 사용하실 수 있습니다. Paypal 은 안전 거래를 보장합니다. 안심하고 결제하세요 :)




What if there is a difference between member and non-member price?


Q Which one will be applied, if there is a difference between member and non-member price? A Yes, we can find some hot deals only available for membership holders! :) In this case, we will do our best to make sure that you can get the item at a discount! (Please note that if there is a purchase quantity limit per ID, there may be some limits to the extent we can help you, so please kindly understand this in advance. (However, in the last three years, there hasn't been a single purchase that we couldn't help you with! :D) Q 회원가와 비회원가에 차이가 있을 경우 어떤 가격을 적용받나요? A 회원 특가가 뜰 때가 있죠 :) 이럴 경우 회원가 적용을 받으실 수 있게 최선을 다하겠습니다! (아이디 당 구매수량제한이 있는 경우에는 도와드릴 수 있는 범위에 일부 한계가 있을 수 있으니 이 점은 미리 양해 부탁드립니다. (단, 지난 3년간, 이 이유로 못 도와드린 구매건은 한 건도 없었습니다! )




Can you take the poster out of the paper tube and fold it?


Q Can you take the poster out of the paper tube and fold it? A We make it a rule to ship the item as it is in the original form as much as possible. The poster will be sent in a paper tube, and we can't take it out and fold it. Q 지관통에서 포스터를 꺼내 접어줄 수 있나요? A 저희는 아이템을 최대한 원형 그대로 보내드리는 것을 원칙으로 합니다. 포스터는 지관통에 넣은 채로 보내드리며, 꺼내서 접어드릴 수 없습니다.




I'm running a physical store outside Korea, but selling Kpop albums. Can I promote my stuffs, too?


Sure, as long as your items are related with Korea/Korean language/Korean culture, you can promote your store to everyone :)




I have a store selling korean goods, but don't ship internationally. Can I promote my store?


Of course :) Just let us know where you can ship to when you leave a post! Let's say you are selling kpop albums but aceepting only EUR, and items ship to EU countries only, please mention about it so as not to make friends from non-EU countries get confused :)





Membership

My account is upgraded to the higher level while waiting for shipping


Q My account is upgraded to the higher level while waiting for payment of delivery fee after purchasing product with SSWB. A Congratulations! You will be charged a service charge for your new membership from the shipping cost payment stage! Work harder on your cafe activities and raise your membership to the highest level! Clap clap clap! Q 물건을 SSWB와 함께 구매 후 배송비 결제를 기다리던 중 회원 등급이 올라갔어요. A 축하합니다! 배송비 결제 단계부터 새로운 회원 등급에 맞는 service charge를 청구받게 됩니다! 카페 활동을 더 열심히 하셔서 회원 등급을 최고 단계까지 올려보세요! 짝짝짝!




How do I delete my account?


Q How do I delete my www.sswbkorea.com account? A Oh, we are sorry to see you go... If you wish to terminate your account, please submit the form on here: https://www.sswbkorea.com/delete
We will process the withdrawal of your information from our service.





Storage&Inspection

Do you open my package?


Q Do you open my package? A Yes. JOAGG opens every package when it arrives at our warehouse. Our trained login agents carefully review your purchases to ensure they were not broken during shipping and are legal for export from Republic of Korea. If the merchant included an invoice, we will compare the contents of the package to the purchases shown on the invoice to ensure you received the correct items. If the invoice shows the price you paid, we will also enter these values for you. If you receive an item that is not in the manufacturer's original packaging, or is not from a trusted merchant, we will open the product packaging to inspect the item. This allows JOAGG to reduce fraud, and saves you shipping costs by verifying the correct product is in the package and is legal for export from Republic of Korea.




Do you charge for package storage?


Q Do you charge for package storage? A Every member from Lv.2 receives 30 days of free package storage. Packages stored past the free storage period will incur storage fees.




Can you help me open the album package to check out the photocard version inside?


Q Can you help me open the album package to check out the photocard version inside? A Sorry, we don't unseal any item to prevent it from being scrartched, damaged or lost.




Can you help me test if the fanlight (lightstick) works well before shipping?


Q Can you help me test if the fanlight (lightstick) works well before shipping? A Sorry, we don't unseal any item to prevent it from being scrartched, damaged or lost.